관광객들은 뉴질랜드에 체류하는 동안 모든 사업자가 소비자를 공정하게 대우하도록 규정하는 뉴질랜드 소비자소비자보호보호(opens in new window)법에 의해 보호를 받게 됩니다.
뉴질랜드 관광청은 관광객들이 겪는 부정적인 경험에 항상 우려를 느끼고 있습니다. 하지만 뉴질랜드 관광청은 마케팅 에이전시이기 때문에 문제에 개입할 수 있는 사법 관할권을 가지고 있지 않습니다. 관광객들은 만약 불만사항이 있을 경우, 업체와 직접 문제를 해결해야 합니다.
소비자보호부(Ministry of Consumer Protection) 웹사이트에서 효과적으로 불만을 제기하는 방법에 대한 상세 정보를 확인할 수 있으며, 아래의 링크에서 도움을 얻을 수도 있습니다.
우선 숙박시설 공급자와 대화를 합니다. 만약 숙박시설 공급자가 협회의 회원이라면 (일반적으로 숙박시설 웹사이트에 협회의 링크가 표시), 협회에 불만사항을 접수할 수 있습니다.
비록 뉴질랜드관광청이 에어 뉴질랜드와 긴밀하게 협력하고 있지만, 이 둘은 분리된 기관입니다. 모든 불만사항, 항공권 변경, 분실물, 또는 기타 문의사항이 있는 경우 에어 뉴질랜드(opens in new window)에 직접 연락하셔야 합니다.
경찰에 불만을 제기하기를 원한다면 (예를 들어 속도 위반 벌금 또는 경찰의 대처 등), 뉴질랜드 경찰청 웹사이트에서 불만사항 양식(opens in new window)(expression of dissatisfaction form)을 작성해 온라인으로 접수할 수 있습니다.
귀하의 금융기관(신용카드 회사, 은행, 또는 중국 유니온페이)이 귀하를 대신에 요금에 이의를 제기하는데 도움을 제공할 수 있을 것입니다.
뉴질랜드 소비자 보호 웹사이트에서 렌터카 문제 해결(opens in new window)에 대한 정보를 확인하십시오.
숙박시설, 교통, 액티비티를 고를 때, 퀄마크(opens in new window)(Qualmark) 인증업체를 선택하는 것을 권장합니다. 만약 퀄마크 인증업체에 불만이 있을 경우, enquiries@qualmark.co.nz으로 이메일을 보내 퀄마크에 직접 불만을 제기하면 됩니다. 제기된 모든 사안은 기록된 후 해당 업체에 전달됩니다.
웹사이트와 관련한 모든 문제는 웹사이트 평가 페이지를 통해 신고해야 합니다.