Während ihres Aufenthalts in Neuseeland sind alle internationalen Besucher von den neuseeländischen Verbraucherschutz(opens in new window)-Gesetzen (Link englischsprachig) geschützt. Im Rahmen dieser Gesetze sind sämtliche Unternehmen dazu verpflichtet, Kunden auf faire Art und Weise zu behandeln.
Wir sind immer besorgt, wenn wir Kenntnis über negative Erlebnisse unserer Besucher erlangen. Allerdings ist Tourism New Zealand eine Marketing-Agentur und verfügt über keinerlei juristische Möglichkeiten, in solchen Fällen einzugreifen. Wer eine Beschwerde hat, muss die Angelegenheit direkt mit dem Anbieter klären.
Die Webseite des Ministeriums für Verbraucherschutz (s.o.; englischsprachig) bietet Informationen zu effektiven Beschwerden. Zusätzlich können die folgenden Links unter Umständen hilfreich sein.
Zunächst sollte immer das direkte Gespräch mit dem Betreiber der Unterkunft gesucht werden. Falls die Unterkunft Mitglied in einem Branchenverband ist (generell ist in diesem Fall ein entsprechender Link auf der Webseite der Unterkunft zu sehen), können Beschwerden auch an den Verband herangetragen werden.
Tourism New Zealand arbeitet zwar eng mit Air New Zealand zusammen, doch handelt es sich dabei um zwei unterschiedliche Unternehmen. Für alle Beschwerden, Ticketänderungen, verlorene Eigentümer und weitere Rückfragen sollte Air New Zealand kontaktiert werden(opens in new window).
Wer eine Beschwerde über die Polizei einreichen möchte (bspw. im Kontext von Geschwindigkeitsbußgeldern oder Behandlung durch die Polizei), kann online und auf Englisch ein Unzufriedenheitsformular (expression of dissatisfaction form)(opens in new window) bei der New Zealand Police ausfüllen und abschicken.
Das zuständige Finanzinstitut (Kreditkartenfirma, Bank oder China Union Pay) kann unter Umständen dabei behilflich sein, Zahlungen anzufechten.
Lies die Tipps zum Lösen von Mietwagen-Problemen(opens in new window) (englischsprachig) auf der neuseeländischen Verbraucherschutz-Webseite.
Wir empfehlen von Qualmark(opens in new window) akkreditierte Unterkünfte, Transportunternehmen und Aktivitäten. Wer eine Beschwerde über ein Qualmark-akkreditiertes Unternehmen hat, kann sein Feedback (auf Englisch) direkt per E-Mail an Qualmark unter enquiries@qualmark.co.nz senden. Sämtliche gemeldeten Probleme werden gespeichert und an das betroffene Unternehmen weitergeleitet.
Sämtliche Probleme mit dieser Webseite können über die Website-Feedbackseite gemeldet werden.